Handlungsfelder

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Wichtiger Hinweis

Bewerten Sie alle Handlungsfelder möglichst vollständig – auch dann, wenn Sie bei einzelnen Punkten unsicher sind. Oft ist die erste Einschätzung die treffendste.

Vorgehensweise

Öffnen Sie die einzelnen Bereiche T, E, M und P und klicken Sie in jedem Handlungsfeld die zutreffende Aussage an.

T Teamführung

Handlungsfeld 1: Führungspersönlichkeit entwickeln

Note 6

Gefühl der persönlichen Überforderung. Die Probleme im Unternehmen lassen keine Zeit mehr für Mitarbeiter, Familie und Freunde.

Note 5

Sie bewältigen viele Aufgaben erfolgreich – dennoch bleiben zentrale Themen wie Mitarbeiter-führung und persönliche Beziehungen auf der Strecke. Es fehlt an Zeit für das Wesentliche, und Prioritäten sind oft unklar.

Note 4

Sie haben Klarheit über Ihre Rolle als Führungskraft und im Privatleben gewonnen. Fragen wie „Wer bin ich heute?“, „Was kann ich?“ und „Wohin will ich?“ können Sie beantworten. Sie arbeiten systematisch und kontinuierlich an der Verbesserung Ihres Zeit- und Selbstmanagements.

Note 3

Die meisten Lebensbereiche sind in guter Balance. Zur Berufung als Führungskraft haben Sie ein klares Ja. Sie arbeiten beständig an der Weiterentwicklung Ihrer Persönlichkeit und Ihrer Führungsfähigkeiten. Sie holen sporadisch das Feedback Ihrer Mitarbeiter ein.

Note 2

Sie holen regelmäßig das Feedback Ihrer Mitarbeiter und Ihres Umfelds ein und greifen die Impulse als konstruktive Kritik für Ihre fachliche und emotionale Weiterentwicklung auf. Die Rollen im Unternehmen und Privatleben sind optimal aufeinander abgestimmt.

Note 1

Sie inspirieren Ihr Umfeld durch Ihr Vorbild, die Themen Selbstmanagement, Resilienz, Persönlichkeitsentwicklung und Mitarbeiterführung anzugehen.

Handlungsfeld 2: Unternehmensleitbild festlegen

Note 6

Über Aspekte wie Unternehmens-werte, Mission, Zielfoto/Vision und Slogan wurde nie nachgedacht. Das operative Geschäft dominiert.

Note 5

Erste Zukunftsfragen werden wahrgenommen, doch es fehlt an Struktur: Entwicklungen werden reaktiv aufgenommen und ins Tagesgeschäft eingebaut, ohne klare Ausrichtung oder Abgrenzung. Eine strategische Leitlinie fehlt.

Note 4

Es existiert ein vages Bild von der Zukunft des Unternehmens. Themen wie Werteorientierung und Verhaltensspielregeln werden diskutiert.

Note 3

Das Unternehmensleitbild (inkl. Werte, Mission, Zielfoto/Vision und Slogan) ist schriftlich fixiert. Es wurde gemeinsam mit den Mitarbeitern erarbeitet und bildet die Grundlage für strategische Entscheidungen.

Note 2

Das Unternehmensleitbild wird in der Praxis durchgehend gelebt. Ein sinnstiftendes Zielfoto motiviert alle und bündelt die Kräfte.

Note 1

Agilität in den Maßnahmen sichert die Erreichung des Zielfotos. Die Begeisterung aller für Werte und Ziele inspiriert Kunden, Lieferanten und die Gesellschaft.

Handlungsfeld 3: Strategisch planen

Note 6

Das Tagesgeschäft dominiert. Es gibt keine Zeit, um am System zu arbeiten, sondern nur im System.

Note 5

Kurzfristiges Handeln überdeckt langfristige Ansätze. Dringendes dominiert Wichtiges. Statt konkreter Ziele gibt es nur gut gemeinte Absichten.

Note 4

Strategisches Denken führt zu Zielauswahl und daraus abgeleitet zu entsprechenden Prioritäten. Die Geschäftsleitung erkennt, dass die Führungskräfte der Schlüssel für die Umsetzung der Strategien sind.

Note 3

Die Geschäftsleitung überträgt die Verantwortung für die Umsetzung der Strategie mehr und mehr auf die Führungskräfte. Die strategische Planung beinhaltet die Chancen und Risiken der Digitalisierung für das Geschäftsmodell.

Note 2

Die Geschäftsleitung hat die Verantwortung für die Umsetzung der Strategie auf die Führungskräfte übertragen. Planabweichungen werden im Team besprochen und führen zu einer Anpassung der Maßnahmen.

Note 1

Die Hauptaufgabe der Geschäfts-leitung ist es, die Führungskräfte als Coach zu unterstützen. Planung ist flexibel und auf verschiedene Zukunftsszenarien vorbereitet. Das Unternehmen reagiert schnell, gezielt und wirkungsvoll auf Veränderungen.

Handlungsfeld 4: Mitarbeiter auswählen

Note 6

Wer zuerst kommt, wird eingestellt. Die Qualität der vorhandenen Mitarbeiter wird nicht hinterfragt.

Note 5

Es existieren erste Kriterien für die Bewerberauswahl, jedoch sind diese oft unklar oder nicht auf die Anforderungen abgestimmt. Mitarbeitergespräche finden vereinzelt statt, jedoch ohne verbindlichen Rahmen oder klare Zielsetzung.

Note 4

Die Bewerberauswahl erfolgt bevorzugt aus den eigenen Reihen. Es gibt eine Aufgabenbeschreibung und ein Anforderungsprofil. Eine regelmäßige Mitarbeiterbeurteilung ist eingeführt.

Note 3

Bewerber werden mehrstufig ausgewählt inkl. Probearbeit. Neue Mitarbeiter werden systematisch integriert inkl. Onboarding und Einarbeitungsplan. Aus Mitarbeiterbeurteilungen wer-den konkrete Maßnahmen abgeleitet. Führungskräfte werden aus den eigenen Reihen gewonnen.

Note 2

Bei Neueinstellungen werden die Besten der Branche aktiv gesucht. Durch Personalentwicklung oder Trennung von Mitarbeitern gibt es 80 % A-, 20 % B- und 0 % C-Mitarbeiter.

Note 1

Es werden ausschließlich Bewerber eingestellt, die sowohl fachlich als auch persönlich zur Kultur und Ausrichtung des Unternehmens passen. Durch konsequente A-Fokussierung besteht das Team zu 100 % aus Top-Leistungsträgern, die sich gegenseitig inspirieren und das Unternehmen prägen.

Handlungsfeld 5: Erfolg vereinbaren

Note 6

Entscheidungen werden ausschließlich von oben getroffen. Mitarbeiter führen aus, ohne in Zielprozesse eingebunden zu sein. Eigenverantwortung und Mitgestaltung sind nicht vorgesehen.

Note 5

Es gibt sporadische Treffen im Führungskreis, jedoch ohne klare Ergebnisse oder systematische Nachverfolgung.

Note 4

Strategietage mit den Führung-kräften finden regelmäßig statt. Dort werden die Kräfte durch gemeinsam vereinbarte und abgestimmte strategische Stoßrichtungen gebündelt.

Note 3

Die in den Strategietagen vereinbarten Ziele sind bindend für alle und werden konsequent umgesetzt. Dafür werden Quartalsgespräche genutzt, in denen individuelle Ziele vereinbart werden.

Note 2

Alle Mitarbeiter sind in den Prozess der Zielfindung und -realisierung eingebunden. Alle im Unternehmen arbeiten Hand in Hand, um Ziele durch höchste Agilität bei den Maßnahmen auch bei Schwierigkeiten zu erreichen.

Note 1

Das Gehalt ist an das Erreichen der Ziele gekoppelt. Die Mitarbeiter denken und handeln unternehmerisch. Sie tragen das Unternehmens-risiko mit und profitieren vom Erfolg.

Handlungsfeld 6: Profitabel wirtschaften

Note 6

Kontostände und jährliche Bilanzen bilden die Grundlage für anstehende Entscheidungen.

Note 5

Es wird erkannt, dass außer dem Umsatz noch andere wichtige Kenngrößen existieren. Erfolgsrechnungen werden monatlich erstellt.

Note 4

Es gibt monatliche Plan-Ist-Vergleiche. Die vom Controlling gelieferten Zahlen werden vereinzelt für die Ableitung von Maßnahmen genutzt.

Note 3

Die Maßnahmen aus dem Plan-Ist-Vergleich werden umgesetzt. Die finanzielle Stabilität ist jederzeit gesichert.

Note 2

Das Controlling umfasst auch eine proaktive Risikostrategie. Risiken werden frühzeitig identifiziert und möglichst vermieden, statt sie nur zu minimieren.

Note 1

Das Unternehmen ist bekannt für herausragende finanzielle Stabilität, Transparenz der Kennzahlen und vorausschauenden Umgang mit Risiken und Investitionen.

Handlungsfeld 7: Unternehmensmarke stärken

Note 6

Am Erscheinungsbild nach außen wird nicht gearbeitet. Dafür ist weder Zeit vorhanden, noch wird die Notwendigkeit erkannt.

Note 5

Zu besonderen Anlässen wird die Öffentlichkeit informiert. Ein durchgängiges Konzept bis hin zum Logo, Farben, Werteversprechen etc. existiert nicht bzw. nur in Ansätzen.

Note 4

An einem authentischen Profil wird systematisch gearbeitet. Das Vertrauen der Öffentlichkeit in das Unternehmen wächst.

Note 3

Es wird erkannt, dass das Überleben des Unternehmens davon abhängt, eine starke Unternehmensmarke zu sein, die Vertrauen schafft, einen Wiedererkennungswert erzeugt und hilft, als attraktiver Arbeitgeber erkannt zu werden.

Note 2

Das Unternehmen wird auch in digitalen Medien als verlässlicher Teil der Gesellschaft und als attraktiver Arbeitgeber gesehen. Eine hohe Zahl an Initiativbewerbungen ist die Folge.

Note 1

Das Unternehmen gilt als Positivbeispiel für eine starke Unternehmensmarke, was zu Nachahmungen, Vortragsanfragen und zu Bitten um Unterstützung führt.

E Erwartungen der Kunden

Handlungsfeld 1: Kernkompetenzen entwickeln

Note 6

Es sind keine Kernkompetenzen vorhanden. Jeder Auftrag wird angenommen.

Note 5

Kernkompetenzen sind zwar vorhanden, aber nicht bekannt.

Note 4

Kernkompetenzen sind erkannt und stellen die Richtlinie des Handelns dar. Es wurde erkannt, dass die digitale Marktbearbeitung eine wichtige Rolle in der Zukunft spielen wird.

Note 3

Die vorhandenen Kernkompetenzen werden gezielt weiterentwickelt, um die Position auf bestehenden Märkten zu stärken. Dazu zählen auch konkrete Maßnahmen im digitalen Marketing und Vertrieb.

Note 2

Die Kernkompetenzen werden strategisch erweitert, um neue und zukünftige Märkte gezielt zu erschließen. Das Unternehmen gilt als Vorreiter im digitalen Vertrieb und ist in seiner Branche für innovative Marktbearbeitung bekannt.

Note 1

Die neuen Kernkompetenzen haben dazu geführt, zukunftsträchtige Märkte zu erschließen. Die konsequente Nutzung der digitalen Möglichkeiten im Vertrieb hat deutliche Vorteile gegenüber allen Mitbewerbern gebracht.

Handlungsfeld 2: Zielgruppe fokussieren

Note 6

Es wird nicht nach Zielgruppen unterschieden. Alle sollen angesprochen werden.

Note 5

Das Unternehmen will wachsen. Es gibt aber keine klare Eingrenzung auf spezifische Zielgruppen oder deren besondere Bedürfnisse.

Note 4

Das Unternehmen beschäftigt sich mit verschiedensten Zielgruppen und berücksichtigt zunehmend deren unterschiedliche Potenziale und Bedürfnisse.

Note 3

Das Unternehmen hat eine Vorauswahl getroffen, experimentiert mit ausgewählten Zielgruppen und ermittelt ansatzweise deren Bedürfnisse.

Note 2

Das Unternehmen konzentriert sich auf klar umrissene Zielgruppen und ist mit ihnen im Austausch. Es versteht dadurch deren aktuellen Bedürfnisse.

Note 1

Das Unternehmen ist faktisch Monopolist in einer Nische und damit Zielgruppenbesitzer. Auch die zukünftigen Bedürfnisse der Zielgruppen werden erkannt.

Handlungsfeld 3: Servicequalität steigern

Note 6

Das Produkt steht im Mittelpunkt. Kundenservice wird kaum beachtet und hat keinen erkennbaren Einfluss auf das Kundenerlebnis.

Note 5

Es ist erkannt, dass echte Differenzierung nur über Kundenzufriedenheit möglich ist. Erste Überlegungen zum Thema Service laufen, konkrete Maßnahmen fehlen aber noch.

Note 4

Service wird gelebt und ständig verbessert (Lieferservice, After-sales-Service, Umgang mit Fehllieferungen, Reklamationen usw.).

Note 3

A-Mitarbeiter sorgen durch ver-bindliche Servicestandards für ein spürbar besseres Kundenerlebnis. Die Standards werden regelmäßig angepasst, um die Erwartungen gezielt zu übertreffen.

Note 2

Jeder Kundenkontakt wird aktiv genutzt, um nicht nur Erwartungen zu erfüllen, sondern um positiv zu überraschen. Das Unternehmen liefert konsequent die volle Leistung plus 1.

Note 1

Die permanente Verbesserung der Serviceleistung verblüfft, schafft Stammkunden und führt zu aktiven Weiterempfehlungen

Handlungsfeld 4: Innovationsfähigkeit ausbauen

Note 6

Trotz des immensen Marktdrucks herrscht die Annahme: „Was gestern gut war, kann heute nicht schlecht sein.“

Note 5

Es wird erkannt, dass Produktlebenszyklen immer kürzer werden und man sich um neue Entwicklungen kümmern muss.

Note 4

Produkt- und Dienstleistungsportfolios helfen, den Angebotsmix zu durchleuchten. Es werden permanent Informationen über Trends und Innovationen eingeholt.

Note 3

Bestehendes wird zielgruppen-orientiert weiterentwickelt. Kundenorientierte Lösungsvorschläge werden umgesetzt.

Note 2

Gemeinsam mit Kunden und Mitarbeitern wird laufend daran gearbeitet, Bestehendes zu verbessern und gleichzeitig das „Geschäft neu erfunden“.

Note 1

Aufgeschlossenheit gegenüber Neuem, Experimentierfreude sowie Innovationspartnerschaften mit Kunden schaffen permanent neue, zukunftsfähige Angebote. Das Unternehmen hat die Innovationsführerschaft übernommen.

Handlungsfeld 5: Verkauf stärken

Note 6

Verkauf wird nicht proaktiv betrieben. Es gibt weder digitale noch sonstige Verkaufsaktivitäten.

Note 5

Verkauf ist Aufgabe der Verkaufsabteilung. Geschäftsleitung und Führungskräfte glauben, dass eine regelmäßig aktualisierte Website ausreicht und man durch Druck an Aufträge kommt.

Note 4

Verkauf ist gemeinsame Aufgabe von Verkaufsabteilung und Führungskräften. Online-Marketing stärkt die Marke und lockt Kunden und Besucher an.

Note 3

Alle Mitarbeiter verstehen sich als Unterstützer des Verkaufs. Durch Online-Marketing werden Kunden und Besucher systematisch und wiederholt angezogen.

Note 2

Interessenten und Kunden werden systematisch und automatisiert gewonnen. Exzellente Leistungen schaffen begeisterte Kunden.

Note 1

Die Kunden bestehen aus Fans, die dem Unternehmen aus Überzeugung neue Aufträge geben und zudem neue Kunden verschaffen. In zahlreichen digitalen Kanälen wird das Unternehmen positiv wahrgenommen.

Handlungsfeld 6: Kundenzufriedenheit messen

Note 6

Die Kundenzufriedenheit wird nicht ermittelt. Mit Kundendaten wird nicht oder nur punktuell gearbeitet.

Note 5

Verkauf ist Aufgabe der Verkaufsabteilung. Geschäftsleitung und Führungskräfte glauben, dass eine regelmäßig aktualisierte Website ausreicht und man durch Druck an Aufträge kommt.

Note 4

Die Zufriedenheit der größten Kunden wird ermittelt und ausgewertet. Das beinhaltet auch Kommentare in digitalen Kanälen. Die Daten werden gelegentlich bei Entscheidungen einbezogen.

Note 3

Die Zufriedenheit und das Kundenverhalten werden umfassend ermittelt und systematisch ausgewertet. Die Ergebnisse fließen regelmäßig in Entscheidungen im Tagesgeschäft ein.

Note 2

Die Erkenntnis, dass Daten die neue Währung sind, ist von allen verinnerlicht, die im Kontakt mit Kunden oder Interessenten stehen. Daten über Kundenbeziehung, Kundenzufriedenheit und Kunden-bindung stellen die Handlungsgrundlage dar.

Note 1

Es besteht ein so individueller Dialog mit den einzelnen Kunden, wie deren Zufriedenheit weiter verbessert werden kann, dass diese den Eindruck haben, man würde „in ihren Gehirnwindungen spazieren gehen“. Das Unternehmen wird auch ungefragt weiterempfohlen.

Handlungsfeld 7: Kundenbeziehungen pflegen

Note 6

Kundenbeziehungen werden vernachlässigt. Es gibt keine systematische Pflege – die Kundenbindung ist schwach, Wiederkäufe sind Zufall.

Note 5

Die Beziehung zum Kunden endet mit dem Verkaufsabschluss. Langfristige Bindung wird nicht angestrebt, sondern der Fokus liegt ausschließlich auf kurzfristigem Umsatz.

Note 4

Beziehungen werden über den Verkaufsabschluss hinaus gepflegt – auch zu potenziellen Kunden.

Note 3

Beziehungen zu Kunden und Interessenten werden systematisch organisiert. Beispiele sind Plattformen wie Hausmessen, Foren, Clubs, Communities, Netzwerktreffen und dergleichen.

Note 2

Das Unternehmen baut eine Platt-form für seine Branche auf. Es wird mehr und mehr zur Nummer 1 in den Köpfen und Herzen der Kunden und Interessenten.

Note 1

Das Unternehmen hat Kultstatus. Mindestens eine eigene Plattform existiert. Der klare rationale und emotionale Nutzen zieht die Community an und führt zu einer permanenten Steigerung der Reichweite.

M Mitarbeiter

Handlungsfeld 1: Offen kommunizieren

Note 6

Es wird nicht kommuniziert. Misstrauen und Tabus bestimmen den Alltag.

Note 5

Nur vereinzelt und punktuell erhalten Mitarbeiter Informationen. Es wird mehr übereinander als miteinander geredet.

Note 4

Die Erkenntnis ist da, dass Mitarbeiter Transparenz wollen und brauchen. Es gilt aber noch der Grundsatz „so wenig wie nötig“. Gelegentlich werden Mitarbeiter nach ihrer Meinung gefragt.

Note 3

Geschäftsleitung und Mitarbeiter sind systematisch und regelmäßig über alle wesentlichen Entwicklungen des Unternehmens im Austausch.

Note 2

Kommunikation total und transparent – die Wirklichkeit ist die Wirk-lichkeit. Entscheidungen werden begründet. Konflikte werden besprochen und ausgeräumt (gegenseitige Kritikfähigkeit).

Note 1

Auch schwierige Entscheidungen werden im Vorfeld offen besprochen. Veränderungsprozesse werden bewusst gestaltet: Es werden Zeit, Geld und Kraft investiert, um die Menschen mitzunehmen.

Handlungsfeld 2: Mitdenker gewinnen

Note 6

Die Geschäftsleitung gibt die Richtung vor. Führungskräfte und Mitarbeiter sind zum Arbeiten da und werden nicht als Problemlöser erkannt.

Note 5

Führungskräfte werden sporadisch nach ihrer Meinung gefragt. Die Entscheidungen trifft aber die Geschäftsleitung.

Note 4

Die Führungskräfte haben die Verantwortung ihre Mitarbeiter zum Mitdenken zu bewegen. Das läuft sehr unstrukturiert oder bewegt wenig, zum Beispiel in Form eines Verbesserungs- und Vorschlagswesens, das aber nur wenige Vorschläge produziert.

Note 3

Ein strukturiertes Vorgehen wie zum Beispiel ein Verbesserungs-und Vorschlagswesen ist etabliert. Die Führungskräfte ermutigen ihre Mitarbeiter sich einzubringen. Es kommen 2 bis 3 Vorschläge pro Mitarbeiter und Jahr.

Note 2

Geschäftsleitung und Führungskräfte haben das permanente Mitdenken der Mitarbeiter systematisch implementiert. 4 bis 7 Vorschläge pro Mitarbeiter und Jahr sind die Folge. Zwei Drittel der Vorschläge werden durch die Mitarbeiter selbst umgesetzt.

Note 1

Alle Mitarbeiter suchen täglich nach Verbesserungen und setzen sie selbstständig um. Das geschieht sowohl durch Mitarbeiter direkt als auch in Teams. Umgesetzte Verbesserungen werden systematisch im gesamten Unternehmen auf anwendbare Bereiche übertragen.

Handlungsfeld 3: Weiterbildung fördern

Note 6

Langjährige Betriebszugehörigkeit gilt als ausreichende Kompetenz. Weiterbildung wird vor allem als Kostenfaktor angesehen.

Note 5

Nur die Führungskräfte besuchen vereinzelt Weiterbildungsmaßnahmen.

Note 4

Weiterbildung erfolgt für alle Führungskräfte und Schlüsselmitarbeiter des Unternehmens, läuft aber sporadisch und wenig systematisch.

Note 3

Mitarbeiter werden zunehmend gemäß ihren Stärken eingesetzt. Weiterbildung erfolgt gezielt. Maßnahmen sucht der Vorgesetzte aus.

Note 2

Im Unternehmen existiert ein umfassendes Weiterbildungsprogramm (z. B. in Verbindung mit einer Qualifizierungsmatrix). Jeder Mitarbeiter wird gemäß seinen Stärken eingesetzt und systematisch gefördert.

Note 1

Lebenslanges Lernen gehört zum Arbeitsalltag. Alle Mitarbeiter nutzen ihr maßgeschneidertes Entwicklungskonzept. Es beinhaltet verschiedene Lernformate (Veranstaltungen, Online-Trainings, Coaching, Mentoring usw.).

Handlungsfeld 4: Verantwortung übertragen

Note 6

Nur die Geschäftsleitung entscheidet. Durch die Arbeit im Unternehmen und die intensive Einbindung ins Tagesgeschäft bleibt keine Zeit, auf Führungskräfte und Mitarbeiter zu hören.

Note 5

Die Geschäftsleitung hat die Verantwortung teilweise auf die Führungskräfte übertragen, grätscht aber regelmäßig dazwischen. Mitarbeiter dürfen nicht selbstständig entscheiden.

Note 4

Die Führungskräfte haben die Verantwortung für die operative Arbeit. Mitarbeiter werden bei der Entscheidungsfindung punktuell hinzugezogen und haben ein Mitspracherecht bei Arbeitszeit, Arbeitsort und Arbeitsbedingungen.

Note 3

Es existieren Regelungen für Arbeitszeit und -ort, in deren Rahmen die Mitarbeiter entscheiden können. Auch in ihrem Aufgabenbereich wird Mitarbeitern gestattet, im definierten Rahmen selbstständig zu entscheiden.

Note 2

Die Führungskräfte und Mitarbeiter verstehen sich als Team und entscheiden gemeinsam. Die Geschäftsleitung hat viel Zeit, am Unternehmen zu arbeiten.

Note 1

Ein Hochleistungsteam von Mitunternehmern ist entstanden mit Lust auf Leistung. Das Ergebnis ist hohes Verantwortungsbewusstsein, mehr Effizienz und größte Motivation.

Handlungsfeld 5: Vertretungsfähigkeit garantieren

Note 6

Jeder arbeitet in vorgegebenen und abgegrenzten Funktionsbereichen. Trotzdem gibt es immer wieder Rückfragen, nicht nur von neuen Mitarbeitern.

Note 5

Krankheit von Mitarbeitern und ähnliche Engpässe lösen Diskussionen über Notwendigkeit von Vertretungsregelungen aus. Ein Organigramm für das Gesamtunternehmen besteht und ist aktuell.

Note 4

Innerhalb der Abteilung existiert eine Liste mit Zuständigkeiten. Vertretungsfälle werden individuell vom Vorgesetzten organisiert.

Note 3

Die Liste der Zuständigkeiten beinhaltet auch eine umfassende Vertretungsregelung für alle Standardprozesse. Alle wissen, wo sie die Liste einschließlich der zugehörigen Dokumentation finden. Unklarheiten oder Fragen werden be-arbeitet, sodass die Daten immer aktuell sind.

Note 2

Klare Zuständigkeiten inklusive eigenverantwortliche Vertretungsregelungen sorgen für ein transparentes Miteinander. Das Ergebnis: Mitarbeiter unterstützen sich gegenseitig und organisieren selbstständig die Erledigung der Aufgaben ohne Engpässe.

Note 1

Es gibt auch ein Organigramm der Zukunft. Dieses zeigt den künftigen Personalbedarf durch Wachstum und freiwerdende Stellen (etwa durch Rente). Talente werden gezielt gesucht und trainiert, um diese Stellen übernehmen zu können.

Handlungsfeld 6: Mitgenießen und Mitbesitzen

Note 6

Jeder Mitarbeiter erhält sein festes Gehalt. Es gibt keine Benefits.

Note 5

Führungskräfte erhalten eine Erfolgsbeteiligung. Kleinere Benefits werden sporadisch angeboten.

Note 4

Bei einem besonders guten Jahresergebnis wird eine einmalige Prämie an die Mitarbeiter aus-bezahlt. Mitarbeiterbenefits werden systematisch angeboten (z. B. gesundheitsfördernde Angebote).

Note 3

Alle Mitarbeiter erhalten eine regelmäßige Erfolgsbeteiligung sowie Benefits, die individuell gewählt werden können.

Note 2

Den Mitarbeitern wird es ermöglicht, einen auskömmlichen privaten Kapitalstock aufzubauen – sei es durch betriebliche Altersvorsorge, Kapitalbeteiligung und dergleichen. Mitarbeiter sehen den Unternehmenserfolg als gemeinsame Leistung und reden von „ihrem“ Unternehmen.

Note 1

Alle Mitarbeiter fühlen sich als „Mit-Unternehmer“. Kapitalaufbau, Transparenz, Mitbestimmung und emotionale Verbundenheit führen zu einer tiefen Identifikation mit dem Unternehmen. Die Firma zu verlassen, ist kaum vorstellbar.

Handlungsfeld 7: Mitarbeiter wertschätzen

Note 6

Angst, Druck und ständige Kritik dominieren. Mitarbeiter werden als Kostenfaktor gesehen. Dass aus einem starken Team ein Wir-Gefühl und dadurch Bindung an das Unternehmen entsteht, spielt keine Rolle.

Note 5

Die Geschäftsleitung erkennt, dass ihre Autos besser gepflegt werden als ihre Mitarbeiter. Punktuell werden teambildende Maßnahmen durchgeführt.

Note 4

Mitarbeiterbedürfnisse werden erfragt und erste Erkenntnisse werden umgesetzt. Nur nach herausragender Leistung erhalten Mitarbeiter Feedback. Ein Konzept zur Stärkung des Zusammenhalts wird entwickelt.

Note 3

Eine schriftliche Vorlage über Werte und den wertschätzenden Umgang miteinander liegt vor. An der Umset-zung wird systematisch gearbeitet. Die Geschäftsleitung fungiert als Mutmacher und Mentor und beglei-tet den Prozess des Teambuildings aktiv.

Note 2

Eine mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur wird auf allen Ebenen gelebt. Der Teamzusammenhalt und die Bindung ans Unternehmen sind sehr hoch. Der wert-schätzende Umgang untereinander strahlt auch auf Externe aus.

Note 1

Das Unternehmen ist geprägt von „Lust an Leistung“. Die Mitarbeiter finden Sinn in ihrer Arbeit und bleiben längerfristig. Der starke Teamgeist zieht Talente an, die Teil dieses Hochleistungsteams sein wollen.

P Prozesse

Handlungsfeld 1: Ordnung halten

Note 6

Es fehlen Strukturen und Regelungen. Das gilt auch für die IT. Datensicherung wird als notwendiges Übel angesehen. Jeder speichert, wie es für richtig erachtet wird.

Note 5

Ablagespielregeln für Papiere und Daten wurden definiert. Es wurde erkannt, dass sinnvolle Prozesse und Standards die Basis für Qualität sind. Die Datensicherung erfolgt systematisch.

Note 4

Die Ablagespielregeln werden weitgehend umgesetzt. Dass Einzelne sich nicht daran halten und auch neue Projekte nicht integriert werden, führt regelmäßig zu Problemen. Mitarbeiter halten die vereinbarten Prozesse meistens ein.

Note 3

Die Ablagespielregeln werden durchgehend eingehalten und permanent optimiert und für neue Bereiche erweitert. Mitarbeiter leben selbstständig die vereinbarten Prozesse.

Note 2

Jeder findet jede gesuchte Information innerhalb 1 Minute. Die Erkenntnis, dass dies ein stressfreies Arbeiten mit sich bringt, beflügelt das Team, immer besser zu werden.

Note 1

Die Überzeugung, dass systematisches Arbeiten Nutzen für alle Beteiligten bringt (Kunden, Unternehmen, Mitarbeiter), hat alle Prozesse im Unternehmen deutlich optimiert.

Handlungsfeld 2: Qualität verbessern

Note 6

Die Leistungserstellung erfolgt „wie immer“. Wenn es Reklamationen gibt, werden Fehler behoben, ohne jedoch die Fehlerquelle zu beseitigen.

Note 5

Die Leistungserstellung erfolgt ohne Orientierung an Kundenerwartungen. Wiederkehrende Reklamationen führen zu ersten Einsichten, dass Verbesserungen nötig sind.

Note 4

Die Kundenerwartungen sind Basis der Leistungserstellung. Jeder Mitarbeiter ist für die Qualität seiner Arbeit verantwortlich. Fehler werden analysiert und ihre Quellen systematisch durch Standards eliminiert.

Note 3

Alle Mitarbeiter sehen auch Kollegen als „Kunden“ und verstehen das Prinzip „Fehlervermeidung vor Fehlerentstehung“. Jeder Fehler wird als Herausforderung zur Verbesserung gesehen.

Note 2

Systeme für fehlerfreie Leistungen werden für den gesamten Wertschöpfungsprozess systematisch geschaffen und genutzt. Dies schließt auch externe Prozessbeteiligte mit ein.

Note 1

Die installierten Systeme garantieren Fehlerfreiheit und Effizienz. Sie sind so flexibel konzipiert, dass sie auch bei Störungen im Prozess das Ziel erreichen.

Handlungsfeld 3: Termintreue steigern

Note 6

Lange Wartezeiten sind die Regel. Termine werden zugesagt, aber oft nicht eingehalten. Die Unzuverlässigkeit verärgert Kunden und Kollegen.

Note 5

Kunden und Kollegen werden über Verzögerungen verspätet oder gar nicht informiert. Über die Messung und Steigerung der Termintreue wird diskutiert.

Note 4

Kunden und Kollegen werden proaktiv über Verspätungen informiert. Die Erkenntnis ist vorhanden, dass Geschwindigkeit und Verlässlichkeit immer mehr zu entscheidenden Wettbewerbsvorteilen werden.

Note 3

Kritische Faktoren für die Termineinhaltung werden laufend überwacht. Dadurch werden zugesagte Termine stets eingehalten.

Note 2

Die Termintreue wird anhand des Kundenwunschtermins gemessen. Sie gilt in der Branche als erstklassig.

Note 1

Prozesse werden systematisch hinsichtlich der Möglichkeit, schneller zu werden, unter die Lupe genommen. Wichtig ist dabei das Schaffen von Agilität, um auch bei Störungen wie versprochen liefern zu können.

Handlungsfeld 4: Abläufe optimieren

Note 6

Das Selbstmanagement der einzelnen Mitarbeiter wird weder von Geschäftsleitung, Führungskräften noch den Mitarbeitern selbst hinterfragt.

Note 5

Geschäftsleitung und Führungskräfte gehen Potenziale in ihrem Selbstmanagement an und er-mutigen ihre Mitarbeiter, Gleiches zu tun.

Note 4

Auch Mitarbeiter wollen sich bewusst weiterentwickeln und arbeiten an der Verbesserung ihres Selbstmanagements.

Note 3

Geschäftsleitung, Führungskräfte und alle Mitarbeiter suchen systematisch nach Potenzialen und Technologien, um ihr Selbst-management zu verbessern. Verschwendungen (Zeit, Material, Doppelarbeit) werden systematisch beseitigt.

Note 2

Alle verstehen, dass ihre Abläufe Teil eines Gesamtsystems sind und stimmen sich miteinander ab.

Note 1

Die Workflows der unterschiedlichen Personen sind aufeinander abgestimmt. Auch bei Störungen werden die Ziele erreicht.

Handlungsfeld 5: Bestände reduzieren

Note 6

Es gilt: „Das haben wir immer schon so gemacht.“ Die Prozesse werden nicht hinterfragt.

Note 5

Geschäftsleitung und Führungskräfte denken über Prozessoptimierung nach und ermutigen die Mitarbeiter dazu, mitzudenken. Das erfolgt wenig systematisch und passiert nur punktuell.

Note 4

Auch die Mitarbeiter erkennen zunehmend Verschwendung in den Prozessen und optimieren von sich aus Abläufe. Digitale Chancen zur Prozessoptimierung werden vereinzelt genutzt.

Note 3

Jegliche Verschwendung in den Prozessen wird systematisch vermieden. Intensiv wird daran gearbeitet, nichtwertschöpfende Tätigkeiten zu vermeiden. Digitale Chancen zur Prozessoptimierung werden systematisch genutzt.

Note 2

Das Unternehmen kann man durchgängig als schlank bezeichnen. Mit externen Partnern wird systematisch daran gearbeitet, auch firmenübergreifende Prozesse schlank zu gestalten.

Note 1

Durch unternehmensübergreifende Aktivitäten ist es gelungen, Verschwendung in allen Prozessen komplett zu vermeiden. Die Kosten-und Zeitersparnisse liegen bei mehr als 50 Prozent verglichen mit Note 6.

Handlungsfeld 6: Arbeitseffizienz messen

Note 6

Die Arbeitseffizienz wird nicht gemessen. Der Vorgesetzte gibt das Arbeitspensum vor.

Note 5

Die Arbeitseffizienz einzelner Arbeitsplätze und Teams wird mehr oder weniger regelmäßig gemessen. Dazu wurden Kennzahlen erarbeitet.

Note 4

Die Arbeitseffizienz wird umfangreich anhand verschiedener Daten gemessen und hinsichtlich Verbesserungspotenzialen untersucht.

Note 3

Auf Basis aussagekräftiger Kennzahlen gibt es messbare Ziele zur Leistungssteigerung für alle Tätigkeiten. Die Mitarbeiter erreichen kontinuierliche Verbesserungen.

Note 2

Neben herkömmlichen Methoden werden insbesondere die Chancen der Digitalisierung zur Datenerfassung systematisch genutzt. Die Qualität der Messungen wurde enorm gesteigert bei gleichzeitig minimalen Kosten der Datenerfassung.

Note 1

Das Unternehmen erreicht Effizienzsteigerungen von 20 % pro Jahr und vergleicht sich ständig mit an-deren Top-Unternehmen, um weitere Leistungssteigerungen zu erzielen (externes Benchmarking).

Handlungsfeld 7: Netzwerkbeziehungen entwickeln

Note 6

Die Lieferantenbeziehungen sind auf die notwendigsten Kontakte (Preisverhandlungen, Qualität) beschränkt. Beziehungen zu sonstigen Netzwerkpartnern werden nicht gepflegt.

Note 5

Das Unternehmen und die Lieferanten sind sich im Klaren, dass sie Partner sind. Es findet ein Informationsaustausch statt. Nachhaltigkeit ist ein Thema, über das nachgedacht wird.

Note 4

Es finden regelmäßige Treffen mit allen Netzwerkpartnern statt, um gemeinsam besser zu werden. Dabei werden Instrumente wie die TEMP-Methode genutzt, um Ansatzpunkte zu gewinnen.

Note 3

Unternehmen und externe Partner arbeiten systematisch an der Verbesserung der Zusammenarbeit. Dabei sind neben den Kosten auch Nachhaltigkeit, Transparenz und Krisenfestigkeit der Prozesse wichtige Themen.

Note 2

Es besteht zusätzlich ein umfassendes Expertennetzwerk (z. B. Lieferanten, Freunde des Hauses, Hochschulen usw.). Dieses wird bei Entwicklungen und Verbesserungen systematisch mit einbezogen.

Note 1

Mit den Partnern sind resiliente, nachhaltige und transparente Netzwerke entstanden. Lieferanten und sonstige Netzwerkpartner sind so gut wie eine interne Abteilung in das Unternehmen integriert.

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